Manual general para la creación de una central de llamadas

Abstract

El presente trabajo de grado se realiza como base principal para la creación de una central de llamadas para la mediana y pequeña empresa que desee por optar en implementar en su compañía su propio centro de atención telefónica ya que no cuentan con uno propio. Por medio de este trabajo se guía al área encargada de la creación del centro de llamadas en los pasos a seguir y la normativa que deben cumplir para llevar a cabo una implementación. El trabajo se realizo de manera que toque los puntos más generales para la creación de la central de llamadas, toda vez que cada empresa puede realizar los ajustes necesarios según las necesidades de su compañía y las áreas que desee involucrar, y de paso medirlas con la atención telefónica de sus clientes y la satisfacción de estos en cuanto a los productos o servicios ofrecidos.