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Title: Experiencia de usuarios en un centro de salud de San Cristóbal Medellín : una evaluación de satisfacción
Authors: Paniagua Muñoz, Melisa
metadata.dc.contributor.advisor: Rojas Arenas, Iván Darío
Figueroa Duarte, Oswaldo David
metadata.dc.subject.proposal: Sistemas de salud - Colombia
Servicio al cliente
IPS (Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud)
Productividad
Satisfacción del cliente
Eficiencia
Eficacia
metadata.dc.subject.keyword: Health systems - Colombia
Customer service
Publisher: Institución Universitaria Pascual Bravo
Abstract: La investigación se centra en analizar la experiencia de los usuarios en un centro de salud específico en San Cristóbal, Medellín, a través de una evaluación de satisfacción basada en una encuesta que empleó la escala de Likert. Se obtuvieron resultados estadísticos que revelaron tanto respuestas negativas como positivas en varios aspectos evaluados. Mediante el uso de la escala de Likert en una encuesta, se recopiló información para evaluar la satisfacción de los usuarios en diferentes áreas del centro de salud. Los resultados estadísticos mostraron una diversidad de respuestas, algunas reflejando satisfacción y otras evidenciando insatisfacción en aspectos como la calidad de los servicios, atención médica, disponibilidad del personal y la infraestructura. Tras identificar áreas con respuestas negativas, se sugieren estrategias para abordarlas. Estas estrategias se diseñaron con el objetivo de mejorar la experiencia general de los usuarios en el centro de salud de San Cristóbal, Medellín, a fin de elevar la calidad de los servicios, mejorar la atención médica y optimizar la infraestructura, entre otros aspectos señalados como áreas de mejora en la evaluación de satisfacción.
URI: https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2410
Appears in Collections:Tecnología en Producción Industrial

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