Diseño de propuesta de mejora para la disminución de reprocesos de documentos de identidad en la Registraduría Nacional Del Estado Civil Delegación Departamental De Antioquia

Abstract

El Registro y la identificación de los colombianos se lleva a cabo mediante documentos como el registro civil, la tarjeta de identidad y la cédula de ciudadanía, la RNEC produce alrededor de un millón de cédulas al año, las cuales, deben ser sometidas a un proceso de verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos por la ley para garantizar un documento de identidad auténtico y válido; ante la evidencia de una inconsistencia, se gestiona de manera interna una posible solución y en caso de no resultar efectiva, se inicia con el proceso de documentos rechazados por control de calidad, en el que se agrupan de acuerdo al tipo de rechazo, generando un informe, en el que se documenta el incumplimiento a los parámetros de calidad. La motivación principal para elaborar este proyecto es plantear una propuesta de mejora para la disminución de reprocesos de documentos de identidad en la Registraduría Nacional del Estado Civil, Delegación Departamental de Antioquia como respuesta a la necesidad de ofrecer un servicio de calidad y conforme a la misión de la entidad que se constituye en el registro civil e identificación de las personas y el desarrollo de los procesos electorales.