Mejoramiento de los procesos de agendamiento y documentación en la empresa Call Center Intercobros S.A.

Abstract

La empresa CALL CENTER INTERCOBROS S.A se dedica a la gestión de Leasing, Sondeos de Opinión, Contact Center y Fábrica de Crédito comunicándose de manera efectiva con tácticas especializadas que incrementan la productividad y acercan a los aliados estratégicos con sus clientes. Durante el desarrollo de este proyecto se elaboraron encuestas en las operaciones de Agendamiento y Documentación que permitieron diagnosticar que una de las principales causas que contribuyen a una notable baja productividad, es la ambigüedad y el desconocimiento de los procedimientos que además ocasionan que su implementación no sea adecuada a la actividad específica de las operaciones generando reproceso al interior de las mismas. Teniendo en cuenta la información recolectada se propone realizar un ciclo de capacitaciones donde expondrán las necesidades de las operaciones, se realizará unificación de criterios, se definirán procedimientos a utilizar con el fin de mejorar la gestión y aumentar la productividad, dando herramientas a los asesores para que la actividad a desarrollar sea más específica y efectiva.