Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.García Ortega, Ovirne ArturoOspina Zapata, Sergio Alejandro2023-02-272023-02-272014https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/1838La prestación de un buen servicio garantiza la satisfacción de los clientes tanto internos como externos y se convierte en un parámetro por medio del cual se mide la gestión del Centro de la Gestión Documental Suppla - Suramericana, por esta razón se hace necesario documentar cada uno de los subprocesos de la operación. Para ello es necesario recurrir a diferentes elementos teóricos y prácticos que forman parte de los procesos y procedimientos, el control y la mejora de los mismos, los métodos de trabajo, los diagramas utilizados para evaluar la situación actual, e indicadores de productividad; estas actividades se desarrollan con los conocimientos adquiridos en la Tecnología en Producción Industrial, el aportado por el Centro de Gestión Documental, el asesor de la Institución Universitaria Pascual Bravo y los libros consultados. El desarrollo del proyecto se presenta como una propuesta de documentar el subproceso de preparación y se fundamenta en la utilización del método de la observación directa, que será de gran ayuda para analizar las actividades que se desarrollan por los auxiliares que perteneces a éste, lo que servirá como punto de partida para plantear acciones correctivas que serán de vital importancia para lograr la prestación de un buen servicio a los usuarios internos y externos de la compañía.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gestión documentalSatisfacción del clienteCiclo vital del documentoClasificación documentalRecepción de documentosSeries documentalesDocument managementCustomer satisfaction