Figueroa Duarte, Oswaldo DavidAguirre Cuervo, Jhon EdwardBerrio Toro, Juan Fernando2026-02-162026-02-162025https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/3127El presente proyecto propone un modelo de integración de procesos para el área de planeación de la demanda de Natura & Co en respuesta a los retos generados tras la adquisición de Avon y la implementación del programa ELO. Esta situación ha revelado la necesidad de armonizar sistemas, flujos operativos y herramientas digitales entre ambas marcas, con el fin de reducir la alta variabilidad en la demanda, mejorar la gestión de inventarios y optimizar la rentabilidad empresarial. La propuesta metodológica se estructura en cuatro fases: la caracterización de procesos, la selección de herramientas BPM, el diseño del modelo y la simulación de la propuesta. A través de este enfoque, se busca identificar cuellos de botella, estandarizar procedimientos y habilitar la integración de tecnologías como BPM, minería de procesos y Machine Learning. Se espera que la implementación del modelo incremente la eficiencia operativa, mejore la precisión de los pronósticos y reduzca los costos logísticos, fortaleciendo la capacidad de respuesta en un entorno de campañas de venta directa altamente dinámico.209application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Integración de procesosEstandarización de procesosMinería de procesosBusiness Process Management (BPM)Process miningControl de calidadTransferencia de tecnología