Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.Durango Marín, José AlejandroMonsalve Ocampo, EdwinGómez López, Mazly viviana2021-09-202021-09-202020https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/1109Resumen: En este trabajo se presentan los resultados obtenidos para la presentación de una propuesta de diseño de un modelo para monitorear sensores de temperatura y humedad en tiempo real y prevenir fallas funcionales en neveras HACEB. Partiendo de la necesidad de mejorar la experiencia del cliente y buscar la fidelidad con los productos que ofrece la compañía principalmente las neveras, se realizó inicialmente un diagnóstico del proceso actual, para identificar los aspectos a mejorar en la fabricación o ensamble de las neveras. Utilizamos diferentes herramientas para ello como la matriz FLOR, encuesta al cliente y matriz de Ishikawa. Al identificar los aspectos a mejorar en el proceso, procedemos a investigar qué modelo de sensor de temperatura se podría adaptar a las neveras para obtener un monitoreo en tiempo real (on line), y de esta manera crear el diseño del modelo que permite unir ambas funcionalidades y obtener los datos de funcionamiento de la nevera en tiempo real para poder brindar una atención preventiva o urgente al cliente. Finalmente se divulga la propuesta por varios medios electrónicos de la empresa como correo corporativo y pagina web, buscando con ello la aceptación del proyecto y en un futuro la implementación de estos sensores inicialmente para neveras vendidas al sector salud (centros médicos, farmacias etc.).application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Haceb IndustriaSensoresTemperaturaServicio al clienteNeverasinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/