Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.Echavarría Cuervo, Jacobo HernánÁlvarez Gallo, Sandra MilenaRave Hernández, Luzenith2022-06-142022-06-142020https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/1551Este proyecto se realizó con la intención de impactar en el proceso de radicación de solicitudes de créditos hipotecarios de la empresa Bancolombia, debido a que, ésta no posee una adecuada gestión de la capacidad, lo cual ha generado que se cumpla la promesa de servicio tanto frente al gestor comercial como frente al cliente, por esta razón se analizan datos históricos del proceso para estimar valores futuros y proyectar como se puede comportar el proceso en los siguientes periodos y con esta información poder generar estrategias de cumplimiento y mejora del proceso.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Créditos hipotecariosAtención al clienteProductividadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/