Mosquera González, DavinsonSaldarriaga Cano, Javier AlbertoSepulveda Restrepo, Jorge Luis2026-10-302026-10-302025https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/3368En el sector de servicios de salud y belleza, la gestión manual de agendas y la lentitud en la atención por WhatsApp generan ineficiencias operativas y la pérdida constante de clientes potenciales. Para mitigar esta problemática, el presente proyecto se planteó como objetivo principal desarrollar Trophy AI, un agente basado en Inteligencia Artificial para la automatización conversacional y el agendamiento autónomo de citas 24/7. La metodología aplicada abarcó un enfoque deductivo mediante el análisis de requerimientos del sector, el diseño de una arquitectura de software en la nube integrada a la API oficial de WhatsApp, y la validación del sistema con usuarios finales bajo los lineamientos del Modelo de Aceptación Tecnológica. Como resultados principales, el software demostró una alta capacidad de procesamiento simultáneo, logrando que la gran mayoría de los administradores evaluados confirmara una optimización radical en el control de sus agendas y una reducción drástica en los errores administrativos y citas duplicadas. En conclusión, Trophy AI se consolida como una solución tecnológica viable, escalable y de alto impacto que equilibra la robustez de la ingeniería de software con la sostenibilidad comercial, facilitando la transformación digital de las microempresas en un entorno de alta demanda .application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Artificial intelligence - Industrial applicationsWhatsApp - Mobile applicationCompanies - Technological innovationsInteligencia artificial - Aplicaciones industrialesAgentes conversacionalesWhatsApp - Aplicaciones móvilesIndustrias de la belleza - AdministraciónServicio al cliente - AutomatizaciónEmpresas de servicios - Innovaciones tecnológicas