Trujillo Mestra, Liliana MariaGarcía López, Ana María2025-09-302025-09-302025https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2973La gestión eficaz del servicio postventa es fundamental para cualquier empresa que busque mantener la satisfacción del cliente y fortalecer su posición en el mercado. En el caso de VR MULTIMARCA, la falta de protocolos claros para abordar las problemáticas postventa puede tener consecuencias en la experiencia del cliente y en la relación con las marcas proveedoras. Por lo tanto, es crucial elaborar un protocolo postventa que permita resolver de manera efectiva las inquietudes y solicitudes de los clientes, asegurando su satisfacción y generando confianza tanto en los productos como en la empresa misma. El proyecto de elaborar un protocolo postventa en VR MULTIMARCA tiene como objetivo principal mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Al desarrollar este protocolo, se espera lograr una mayor eficacia y eficiencia en la resolución de problemáticas postventa, lo que a su vez contribuirá a la fidelización de clientes y al fortalecimiento de la reputación de la empresa en el mercado.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Customer serviceCRM (Customer Relationship Management)Servicio al clienteRelaciones con los clientesCRM (Administración de las Relaciones con Clientes)Protección al consumidorSatisfacción del cliente