Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.Gómez Zapata, Walter AlexanderGonzález Ríos, Jhon JairoGuerra García, TatianaVélez Rodríguez, María Fernanda2023-11-202023-11-202010https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2292El propósito de este informe es presentar la implementación de registros y procedimientos en la empresa INS, en las áreas de gerencia, administrativa y técnica, el cual surgió por la necesidad de diseñar una forma mas adecuada, que permitiera obtener un proceso más organizado, mejorar el desempeño en cada una de las áreas mencionadas anteriormente eliminar los reprocesos en el momento de la prestación de los servicios, mejorar la productividad así como alcanzar un nivel más alto de confiabilidad en la ejecución de los procedimientos y en la satisfacción del cliente. La metodología adoptada para la implementación de la documentación basada en el sistema de gestión de la calidad fue realizar un diagnostico estratégico donde se emplearan los principios de la matriz DOFA para analizar la situación interna y externa de la empresa arrojando como resultado la necesidad de proponer los principios organizacionales tales como misión, visión, objetivos corporativos y valores organizacionales, también fue necesario la realización de diseño de cargo y funciones, manuales de procedimientos y listas de chequeos y una propuesta de indicadores con plan de acción y medición de estos. Los resultados que se esperan obtener con la propuesta elaborada y entregada a la empresa INS es la debida implementación de la documentación diseñada específicamente para esta empresa.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gestión de calidadMatriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortaleza y Amenaza)Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC)TelemáticaRedes inalámbricasQuality managementSWOT Matrix (Weaknesses, Opportunities, Strengths and Threats)