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https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/1126| Título : | Análisis en el proceso de entrega de vehículos del taller Mamut 303 |
| Autor: | Álvarez Marulanda, Nayive |
| Director(es): | Durango Marín, José Alejandro |
| Editorial : | Institución Universitaria Pascual Bravo |
| Resumen: | Resumen: La empresa Mamut 303 Coalición SAS: Ubicada en el municipio de Medellín y posicionada en el sector de servicios, en esta ocasión nos permitió realizar un estudio de los procesos correspondientes a la entrega de los vehículos, los cuales llegan al taller por personas naturales o aseguradoras donde este brinda el servicio de mantenimiento y reparación. El cual, está teniendo un desempeño inadecuado generando un retraso inmediato a la entrega, dando una mala condición de servicio. Nos vemos en la necesidad de buscar teorías acerca de la mejora continua en la calidad apoyándonos en el ciclo PHVA para el correcto planteamiento y elaboración de nuestro anteproyecto. Por lo cual se implementan acciones de mejora con otras herramientas como los 5 ¿Por qué?, diagrama de Ishikawa, diagrama de proceso, los cuales apoyan el desarrollo este. Y por consiguiente se estiman actividades para la participación de los empleados en la organización. |
| Abstract: | Abstract: The company Mamut 303 Coalition SAS: Located in the municipality of Medellín and positioned in the service sector, this time it allowed us to carry out a study of the processes corresponding to the delivery of the vehicles, which arrive at the workshop by individuals or insurers where it provides the maintenance and repair service. Which, is having an inadequate performance generating an immediate delay to delivery, giving a poor service condition. We see ourselves in the need to search for theories about continuous improvement in quality, relying on the PHVA cycle for the correct approach and elaboration of our preliminary project. Therefore, improvement actions are implemented with other tools such as the 5 Why?, Ishikawa diagram, process diagram, which support this development. And therefore activities are estimated for the participation of employees in the organization. |
| URI : | https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/1126 |
| Aparece en las colecciones: | Tecnología en Producción Industrial |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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