Documentación del proceso de devoluciones de clientes en una empresa del sector salud, Cooperativa de Hospitales de Antioquia COHAN

Abstract

El objetivo general del trabajo de grado “Documentación del Proceso de Devoluciones de Clientes en una empresa del sector salud. Cooperativa de Hospitales de Antioquia Cohan.”, es crear una metodología la cual contribuya a la reducción del tiempo del manejo de las devoluciones de los clientes. Para alcanzar el objetivo se empleó una metodología descriptiva, ya que se cuenta cual es la problemática que se evidencia en centro de despachos y devoluciones debido al tiempo en que se demora disponer de los medicamentos devueltos. Se analizó la situación de la empresa en cuanto al manejo de las devoluciones y los problemas de tiempo para disponer de nuevo de los medicamentos devueltos, se recopilo información de los documentos que posee el sistema de información SIGEC de CHOAN. En la recopilación de la información encontramos la falta de procedimientos adecuados para realizar el buen manejo de las cajas con medicamentos que regresan los clientes. Con el fin de solucionar la problemática, se realizan una serie de propuestas, estas pueden ayudar a los empleados de COHAN a ejecutar con mayor agilidad la disposición de las cajas con medicamentos devueltos por los clientes por diferentes motivos. Las propuestas como unificar el formato de devoluciones, tres días máximos para gestionar la devolución, herramienta de control y seguimiento de devoluciones, documentar el proceso de devoluciones con su respectivo tutorial; ayudaran a agilizar controlar y mejorar el manejo reciben las devoluciones de los clientes.