Documentación del procedimiento sistema de operación de los centros autorizados del servicio técnico de HACEB nacional e internacional

Abstract

Este proyecto tiene como finalidad, documentar las normas de procedimiento establecidas por Industrias Haceb, para sus centros de servicio autorizados (CSA) y establecerlas como manual único de procedimiento que regule la función de los mismos. En los últimos años, Industrias Haceb ha tenido un crecimiento acelerado en sus ventas, lo que ha obligado a crear nuevos puntos de distribución en diferentes ciudades del país y simultáneamente centros de servicio técnico que soporten y apoyen la gestión comercial. También se están atendiendo clientes en Centroamérica y la región Andina y esto ha hecho que la empresa tenga que contratar a terceros para atender la demanda de servicios en los nuevos puntos de distribución del país y del exterior; esto ha generado que se presenten algunas dificultades, debido a que los talleres que se contratan emplean métodos de trabajos diferentes que contrastan con la filosofía del servicio Haceb y se ha evidenciado el malestar de los usuarios de la marca. Este trabajo documenta y unifica la forma de operar de los centros de servicio autorizado, para que funcionen a la par con los centros de servicio directo que gozan de mucho reconocimiento y son un importante activo de la compañía.