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https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2274| Título : | Identificación de los aspectos asociados a la calidad en el servicio de transporte público en la ciudad de Medellín en el modo bus urbano |
| Autor: | Agudelo Leal, Natali Gualtero Mira, María Fernanda |
| Director(es): | Rojas Arenas, Iván Darío |
| Palabras claves: | Servicio al cliente Control de calidad Transporte público Satisfacción del cliente Calidad del servicio Transporte urbano |
| keywords: | Customer service Quality control |
| Editorial : | Institución Universitaria Pascual Bravo |
| Resumen: | Se propone estudiar los aspectos asociados a la calidad del transporte público de la ciudad en Medellín en el modo bus urbano, de tal forma que, a través de la interacción con los propios actores del servicio, se puedan establecer los parámetros que tiene cada uno de ellos para determinar la calidad de ese servicio. Se espera con esa información tener claridad respecto a las principales variables que sirve n para evaluar la calidad en el servicio de transporte, para el caso del modo bus urbano de la ciudad de Medellín, de tal forma que el gobierno local pueda contar con un instrumento que sirva de soporte para la planeación de este servicio tan esencial para toda la sociedad. |
| URI : | https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2274 |
| Aparece en las colecciones: | Tecnología en Gestión del Diseño Gráfico |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| Rep_IUPB_Tec_Ges_Dis_Gra_Bus_Urbano.pdf Restricted Access | 2,73 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Request a copy |
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