Browsing by Author "Gil Saldarriaga, Viviana"

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    Implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa Duque Botero S.A.S. conforme a la norma ISO 90001:2015
    (Institución Universitaria Pascual Bravo, 2020) Gil Saldarriaga, Viviana; Hernández Londoño, Víctor Hugo; Naranjo Otálvaro, Mario Javier
    Resumen: El objetivo de esta investigación es tratar de establecer los requisitos del sistema de gestión de calidad por medio de la implementación de un conjunto de actividades tendientes a generar en los clientes la confianza de proporcionar servicios y productos de excelente calidad y con un costo adecuado utilizando la recolección de información por medio de la entrevista y observación; y con un enfoque de tipo mixto, las técnicas cualitativas y cuantitativas permitiendo generalizar los resultados; permite cotejar los mismos de la investigación. Aumenta la posibilidad de producir nuevos conocimientos formulando nuevas teorías y zanjar problemas, construyendo datos para explicar el fenómeno estudiado aportando resultados interesantes al momento de establecer las fallas.