Browsing by Author "Ospina Zapata, Sergio Alejandro"

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Propuesta para documentar el subproceso de preparación en la operación Suplla-Suramericana
(Institución Universitaria Pascual Bravo, 2014) Ospina Zapata, Sergio Alejandro; García Ortega, Ovirne Arturo
La prestación de un buen servicio garantiza la satisfacción de los clientes tanto internos como externos y se convierte en un parámetro por medio del cual se mide la gestión del Centro de la Gestión Documental Suppla - Suramericana, por esta razón se hace necesario documentar cada uno de los subprocesos de la operación. Para ello es necesario recurrir a diferentes elementos teóricos y prácticos que forman parte de los procesos y procedimientos, el control y la mejora de los mismos, los métodos de trabajo, los diagramas utilizados para evaluar la situación actual, e indicadores de productividad; estas actividades se desarrollan con los conocimientos adquiridos en la Tecnología en Producción Industrial, el aportado por el Centro de Gestión Documental, el asesor de la Institución Universitaria Pascual Bravo y los libros consultados. El desarrollo del proyecto se presenta como una propuesta de documentar el subproceso de preparación y se fundamenta en la utilización del método de la observación directa, que será de gran ayuda para analizar las actividades que se desarrollan por los auxiliares que perteneces a éste, lo que servirá como punto de partida para plantear acciones correctivas que serán de vital importancia para lograr la prestación de un buen servicio a los usuarios internos y externos de la compañía.