Evaluación integral de metodologías, criterios de decisión y desempeño de soluciones informáticas para la selección de sistemas computarizados de gestión del mantenimiento

Abstract

La investigación aborda la necesidad de optimizar la selección de Sistemas de Gestión de Mantenimiento Computarizado (CMMS) en organizaciones del sector servicios en Colombia. Estos sistemas han ganado relevancia al mejorar la planificación y ejecución de tareas de mantenimiento, reduciendo costos y aumentando la eficiencia operativa. No obstante, la amplia oferta y diversidad funcional de los CMMS dificulta su elección. El estudio propone una metodología estructurada para evaluar y seleccionar CMMS basándose en criterios clave como funcionalidad, usabilidad, integración, costos y soporte técnico, asignando pesos ponderados a cada uno según su impacto organizacional. Se adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos para analizar experiencias, necesidades y beneficios percibidos. También se consideraron tendencias tecnológicas actuales como IoT, inteligencia artificial e integración con sistemas como BIM y GIS. Finalmente, se destaca la necesidad de adaptar los modelos internacionales al contexto colombiano, teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas y organizacionales locales. El estudio culmina con una guía práctica y herramientas para la toma de decisiones estratégicas sobre la implementación de CMMS que respondan a las particularidades del sector servicios en Colombia.