Incremento de la lealtad y retención de clientes de Pandanchetas mediante la implementación de estrategias efectivas de fidelización

dc.contributor.advisorMarín Zapata, Frank
dc.contributor.authorMendoza Rangel, Martha Cecilia
dc.date.accessioned2024-08-22T20:17:20Z
dc.date.available2024-08-22T20:17:20Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractPANDACHETAS, una empresa de entrega de anchetas con flores en Bello-Antioquía, surgió durante la pandemia para acercar a amigos y familiares a través de regalos personalizados. A pesar de la rentabilidad del mercado de flores en Colombia, la supervivencia a largo plazo es desafiante. Con el objetivo de fidelizar clientes y garantizar su continuidad, se realizó el presente estudio. La metodología consistió en diseñar programas personalizados, medir la satisfacción y lealtad, y mejorar la comunicación online y offline con el cliente; cabe mencionar, que el enfoque no se limitó a incentivar ventas, sino a construir relaciones sólidas con los clientes, reconociendo su importancia como promotores del negocio. Los resultados destacaron la necesidad de programas de fidelización más efectivos, una mayor atención a la satisfacción del cliente y una comunicación más fluida. Para el futuro, se recomienda explorar nuevas estrategias de fidelización, adaptarse a las tendencias del mercado y aprovechar al máximo la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente. Este estudio no solo busca garantizar la supervivencia de PANDACHETAS, sino también fortalecer su posición en el mercado mediante relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.spa
dc.description.abstractengPANDACHETAS, a flower delivery company in Bello-Antioquia, emerged during the pandemic to bring friends and family closer together through personalized gifts. Despite the profitability of the flower market in Colombia, long-term survival is challenging. With the objective of building customer loyalty and guaranteeing its continuity, this study was carried out. The methodology consisted of designing personalized programs, measuring satisfaction and loyalty, and improving online and offline communication with the client; It is worth mentioning that the focus was not limited to encouraging sales, but rather to building solid relationships with customers, recognizing their importance as business promoters. The results highlighted the need for more effective loyalty programs, greater attention to customer satisfaction and smoother communication. For the future, it is recommended to explore new loyalty strategies, adapt to market trends and make the most of customer feedback to continually improve. This study not only seeks to guarantee the survival of PANDACHETAS, but also to strengthen its position in the market through solid and lasting relationships with its clients.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2567
dc.language.isospaspa
dc.publisherInstitución Universitaria Pascual Bravospa
dc.publisher.facultyFacultad de Producción y Diseñospa
dc.publisher.placeMedellín, Colombiaspa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.rights.licenseAl consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/spa
dc.sourceInstitución Universitaria Pascual Bravospa
dc.sourceRepoIUPBspa
dc.subject.keywordLoyaltyspa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.proposalFidelizaciónspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalMarketing digitalspa
dc.subject.proposalCompetitividadspa
dc.thesis.degreePregradospa
dc.titleIncremento de la lealtad y retención de clientes de Pandanchetas mediante la implementación de estrategias efectivas de fidelizaciónspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/monographspa
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
thesis.degree.disciplineFacultad de Producción y diseño. Ingeniería Administrativaspa
thesis.degree.grantorInstitución Universitaria Pascual Bravospa
thesis.degree.nameIngeniero (a) Administrativospa

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