Ingeniería Administrativa

Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2702

Browse

Browsing Ingeniería Administrativa by Subject "Customer service"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    Incremento de la lealtad y retención de clientes de Pandanchetas mediante la implementación de estrategias efectivas de fidelización
    (Institución Universitaria Pascual Bravo, 2024) Mendoza Rangel, Martha Cecilia; Marín Zapata, Frank
    PANDACHETAS, una empresa de entrega de anchetas con flores en Bello-Antioquía, surgió durante la pandemia para acercar a amigos y familiares a través de regalos personalizados. A pesar de la rentabilidad del mercado de flores en Colombia, la supervivencia a largo plazo es desafiante. Con el objetivo de fidelizar clientes y garantizar su continuidad, se realizó el presente estudio. La metodología consistió en diseñar programas personalizados, medir la satisfacción y lealtad, y mejorar la comunicación online y offline con el cliente; cabe mencionar, que el enfoque no se limitó a incentivar ventas, sino a construir relaciones sólidas con los clientes, reconociendo su importancia como promotores del negocio. Los resultados destacaron la necesidad de programas de fidelización más efectivos, una mayor atención a la satisfacción del cliente y una comunicación más fluida. Para el futuro, se recomienda explorar nuevas estrategias de fidelización, adaptarse a las tendencias del mercado y aprovechar al máximo la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente. Este estudio no solo busca garantizar la supervivencia de PANDACHETAS, sino también fortalecer su posición en el mercado mediante relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Propuesta de mejora para el servicio al cliente postventa VRMULTIMARCA
    (Institución Universitaria Pascual Bravo, 2025) García López, Ana María; Trujillo Mestra, Liliana Maria
    La gestión eficaz del servicio postventa es fundamental para cualquier empresa que busque mantener la satisfacción del cliente y fortalecer su posición en el mercado. En el caso de VR MULTIMARCA, la falta de protocolos claros para abordar las problemáticas postventa puede tener consecuencias en la experiencia del cliente y en la relación con las marcas proveedoras. Por lo tanto, es crucial elaborar un protocolo postventa que permita resolver de manera efectiva las inquietudes y solicitudes de los clientes, asegurando su satisfacción y generando confianza tanto en los productos como en la empresa misma. El proyecto de elaborar un protocolo postventa en VR MULTIMARCA tiene como objetivo principal mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Al desarrollar este protocolo, se espera lograr una mayor eficacia y eficiencia en la resolución de problemáticas postventa, lo que a su vez contribuirá a la fidelización de clientes y al fortalecimiento de la reputación de la empresa en el mercado.