Desarrollo de un modelo de negocio digital para la comercialización de productos electrónicos basado en experiencia de usuario personalizada

Abstract

El comercio electrónico de productos electrónicos ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años; sin embargo, muchas plataformas digitales presentan limitaciones en la experiencia de usuario, especialmente en la falta de asesoría técnica durante el proceso de compra. Esta situación genera incertidumbre en los consumidores, errores en la selección de productos y pérdida de confianza en las tiendas virtuales. En respuesta a esta problemática, el presente proyecto propone el desarrollo de un modelo de negocio digital enfocado en la comercialización de productos electrónicos mediante una plataforma que incorpora una experiencia de usuario personalizada y un sistema de asesoría técnica en tiempo real. A diferencia de las soluciones tradicionales basadas únicamente en automatización o chatbots, esta propuesta busca integrar la interacción directa con personas capacitadas, permitiendo al usuario recibir orientación clara, confiable y adaptada a sus necesidades. La metodología aplicada se basa en un enfoque de desarrollo tecnológico y análisis de modelo de negocio, apoyado en la investigación de mercado, el diseño centrado en el usuario y la validación mediante encuestas y análisis de resultados. Esto permite identificar las necesidades reales de los clientes y ajustar la propuesta de valor. Como resultado esperado, se plantea una plataforma funcional que integre catálogo de productos, asesoría personalizada con atención humana y herramientas de interacción directa, contribuyendo a mejorar la experiencia de compra, aumentar la confianza del usuario y fortalecer la competitividad del emprendimiento en el mercado digital.