El diseño de experiencia en plataformas inmobiliarias : una estrategia para fortalecer la relación entre empresas y clientes en inmobiliarias de Medellín

Abstract

Las formas en las que hoy nos relacionamos con las empresas han cambiado radicalmente. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio: la manera en que se presenta, se comunica y se vive a través de plataformas digitales se ha vuelto un factor clave en la construcción de confianza y lealtad con los clientes. Esto es especialmente evidente en el sector inmobiliario, donde cada vez más personas buscan, comparan y deciden en línea, antes de contactar un asesor. Sin embargo, muchas de estas plataformas no están diseñadas pensando en quienes las usan. La experiencia suele ser confusa, impersonal o poco clara, lo que puede generar desconfianza y hacer que el usuario abandone el proceso antes de concretar una compra. En este contexto, el diseño de experiencia digital no solo cumple un rol funcional, sino también estratégico: ayuda a conectar emocionalmente con el usuario, facilita la navegación, mejora la comunicación y, en última instancia, fortalece la relación comercial. Este proyecto parte de esa problemática para explorar cómo el diseño de experiencia digital puede influir en la forma en que las personas se relacionan con las plataformas inmobiliarias. A través de entrevistas semiestructuradas a usuarios y dos empresas del sector, se busca identificar qué elementos de diseño realmente aportan valor, generan confianza y motivan a continuar con el proceso. La intención es abrir una conversación desde el diseño que permita pensar estas plataformas no solo como vitrinas digitales, sino como espacios de encuentro, orientación y acompañamiento entre las empresas y quienes buscan un lugar para vivir o invertir.