Propuesta de gestión por procesos para los servicios de instalación de estanterías en una empresa del sector metalmecánico en la ciudad de Medellín

Abstract

El sector metalmecánico es un pilar clave para el desarrollo industrial de la ciudad de Medellín y del país, destacándose por transformar materias primas en estructuras metálicas que exigen altos estándares técnicos y de calidad desde su construcción hasta su instalación y mantenimiento, en este contexto, servicios como la instalación de estanterías enfrentan desafíos relacionados con la eficiencia operativa, la estandarización de procesos, la capacitación del personal y la gestión de recursos en campo. Ante esta realidad, la presente investigación se centró en una empresa del sector ubicada en Medellín, especializada en la instalación de estanterías metálicas en la cual, a partir de un diagnóstico organizacional, se identificaron problemáticas como ausencia de procedimientos estandarizados, deficiencias en la formación del personal, paros operativos por fallas técnicas y limitaciones en el control de inventarios. Como respuesta, se diseñó una propuesta de gestión por procesos para optimizar la actividad misional de instalación de estanterías metálicas, para lo que se adoptó un enfoque cualitativo y un método descriptivo-interpretativo, estructurado en tres fases: diagnóstico, análisis y diseño. Las técnicas de recolección de información utilizadas incluyeron entrevistas semiestructuradas, observación directa y listas de chequeo. Los resultados permitieron desarrollar herramientas como un mapa de procesos, caracterización del proceso misional, diagramas de flujo, listas de verificación y un Cuadro de Mando Integral (BSC) con indicadores estratégicos, que constituyen una base técnica para la futura estandarización y mejora continua de la empresa. Se concluye que la propuesta diseñada es una herramienta estratégica para mejorar la trazabilidad de actividades, reducir reprocesos, fortalecer la cultura de calidad y optimizar el desempeño operativo, con potencial de ser replicada en otras empresas del sector con necesidades similares.