Propuesta de un modelo para la implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa Funeraria San Juan Bautista S.A.S. basado en la norma NTC-ISO 9001-2009
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Date
2015
Authors
Cruz Serna, Luis Enrique
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Institución Universitaria Pascual Bravo
Institución Universitaria pascual Bravo - IUPB
Institución Universitaria pascual Bravo - IUPB
Abstract
Resumen: En este trabajo se evidencia la necesidad de la empresa funeraria San Juan Bautista sede Bello de alcanzar la certificación de la norma ISO 9001 2009 debido a organización y claridad en los procesos que esta le puede brindar, además de ayudar a mejorar el servicio que la empresa presta, por ello se propone un modelo para alcanzar dicha certificación.
Description
Keywords
Sistemas de calidad, Gestión de la calidad, Aseguramiento de la calidad, Auditoria, Políticas de calidad, Satisfacción del cliente