Mejoramiento de los procesos de agendamiento y documentación en la empresa Call Center Intercobros S.A.

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dc.contributor.advisorMacía Gómez, Juan Alberto
dc.contributor.authorDíaz Ochoa, Ángela Rocío
dc.contributor.authorArango Correa, Luis Fernando
dc.coverage.spatialMedellín, Colombiaspa
dc.coverage.spatialhttps://www.google.com/maps/place/INSTITUCION+UNIVERSITARIA+PASCUAL+BRAVO/@6.2731943,-75.5866332,19z/data=!4m5!3m4!1s0x8e44293b5709163d:0x2744a3a12c601259!8m2!3d6.2731944!4d-75.5866335spa
dc.creator.degreeIngeniero Industrialspa
dc.date.accessioned2023-11-07T20:07:22Z
dc.date.available2023-11-07T20:07:22Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractLa empresa CALL CENTER INTERCOBROS S.A se dedica a la gestión de Leasing, Sondeos de Opinión, Contact Center y Fábrica de Crédito comunicándose de manera efectiva con tácticas especializadas que incrementan la productividad y acercan a los aliados estratégicos con sus clientes. Durante el desarrollo de este proyecto se elaboraron encuestas en las operaciones de Agendamiento y Documentación que permitieron diagnosticar que una de las principales causas que contribuyen a una notable baja productividad, es la ambigüedad y el desconocimiento de los procedimientos que además ocasionan que su implementación no sea adecuada a la actividad específica de las operaciones generando reproceso al interior de las mismas. Teniendo en cuenta la información recolectada se propone realizar un ciclo de capacitaciones donde expondrán las necesidades de las operaciones, se realizará unificación de criterios, se definirán procedimientos a utilizar con el fin de mejorar la gestión y aumentar la productividad, dando herramientas a los asesores para que la actividad a desarrollar sea más específica y efectiva.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2273
dc.language.isospaspa
dc.publisherInstitución Universitaria Pascual Bravospa
dc.publisher.facultyFacultad de Producción y Diseñospa
dc.publisher.placeMedellín, Colombiaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/spa
dc.rights.licenseAl consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/spa
dc.sourceinstname: Institución Universitaria Pascual Bravospa
dc.sourcereponame: Repositorio Institución Universitaria Pascual Bravospa
dc.subject.keywordProductivityspa
dc.subject.keywordManagement indicatorsspa
dc.subject.proposalProductividadspa
dc.subject.proposalIndicadores de gestiónspa
dc.thesis.degreePregradospa
dc.titleMejoramiento de los procesos de agendamiento y documentación en la empresa Call Center Intercobros S.A.spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/monographspa
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespa
thesis.degree.disciplineFacultad de Producción y Diseño. Ingeniería Industrialspa
thesis.degree.grantorInstitución Universitaria Pascual Bravospa
thesis.degree.levelPregradospa
thesis.degree.nameIngeniero (a) Industrialspa

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