(2014) Buitrago, Paola Andrea; Alcaraz David, Carlos Hugo; Bohórquez Castillo, Yorlis Antonio; Olmos Villalba, Luis Carlos
Resumen: En el Centro de Control Vehicular de Empresas Varias de Medellín es necesario mejorar la comunicación entre conductores y supervisores con el fin de hacer más efectivo el proceso de elaboración y ejecución de las órdenes de trabajo para el mantenimiento de los vehículos.
Por tal razón se realiza este proyecto donde se inicia con la identificación, reconocimiento del personal involucrado y las funciones que desempeñan, después se realiza un seguimiento al proceso actual; seguidamente se hace un estudio detallado donde por medio de observación, entrevistas y encuestas, se logra obtener unos resultados que nos llevan a identificar la problemática real y a elaborar una propuesta para la posible solución de mejoramiento de la comunicación del personal involucrado en el proceso.
