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Título : Estudio de viabilidad para la implementación de un departamento de atención al cliente en la empresa Cootranstame LTDA.
Autor: Ruiz García, Cindy Paola
Director(es): Rojas Arenas, Ivan Dario
Palabras claves: Servicio al cliente
Estudios de viabilidad
Satisfacción del cliente
Estándares de calidad
keywords: Customer service
Feasibility study
Editorial : Institución Universitaria Pascual Bravo
Resumen: Este proyecto de investigación es importante porque permite identificar las falencias e inconvenientes relevantes que se están presentando en la empresa COOTRANSTAME LTDA. en el departamento de ventas por la falta de implementación de un departamento de atención al cliente, lo que a su vez incurre en retrasos en las ventas directas e indirectas y la solución de problemas que los clientes pasan cuando tiene contacto con la empresa, el proyecto de investigación se realiza para identificar la solución o soluciones más eficaces que se ajusten a la compañía y que permita que la experiencia de los clientes sea cada vez más satisfactoria, lo que los haga preferir los servicios prestados por la empresa de estudio y esto lleve a un incremento en las ventas totales. Este proyecto de investigación pretende generar una innovación que si bien no es de manera general a nivel externo ya para la mayoría de las compañías el departamento de atención al cliente está estandarizado y en normal operación, sí es una total innovación a nivel interno para COOTRANSTAME LTDA. debido a que al no haber tenido antes personal encargado de la atención al cliente se liberará una carga laboral que actualmente tiene el departamento de ventas y se brinda la oportunidad de ampliación del conocimiento para los nuevos y antiguos colaboradores, acción que siempre será de beneficio para cualquier empresa.
URI : https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/1847
Aparece en las colecciones: Tecnología en Producción Industrial

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