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https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2581| Título : | Documentación del proceso de devoluciones de clientes en una empresa del sector salud, Cooperativa de Hospitales de Antioquia COHAN |
| Autor: | Alvarez, Diana Catalina Correa Osorio, Juan Camilo Zuluaga Henao, Luis Miguel |
| Director(es): | Macía Gómez, Juan Alberto |
| Palabras claves: | Sistema de gestión de calidad Comercialización Control de calidad Eficacia Eficiencia Inventarios Suministros |
| keywords: | Quality management system Marketing |
| Editorial : | Institución Universitaria Pascual Bravo |
| Resumen: | El objetivo general del trabajo de grado “Documentación del Proceso de Devoluciones de Clientes en una empresa del sector salud. Cooperativa de Hospitales de Antioquia Cohan.”, es crear una metodología la cual contribuya a la reducción del tiempo del manejo de las devoluciones de los clientes. Para alcanzar el objetivo se empleó una metodología descriptiva, ya que se cuenta cual es la problemática que se evidencia en centro de despachos y devoluciones debido al tiempo en que se demora disponer de los medicamentos devueltos. Se analizó la situación de la empresa en cuanto al manejo de las devoluciones y los problemas de tiempo para disponer de nuevo de los medicamentos devueltos, se recopilo información de los documentos que posee el sistema de información SIGEC de CHOAN. En la recopilación de la información encontramos la falta de procedimientos adecuados para realizar el buen manejo de las cajas con medicamentos que regresan los clientes. Con el fin de solucionar la problemática, se realizan una serie de propuestas, estas pueden ayudar a los empleados de COHAN a ejecutar con mayor agilidad la disposición de las cajas con medicamentos devueltos por los clientes por diferentes motivos. Las propuestas como unificar el formato de devoluciones, tres días máximos para gestionar la devolución, herramienta de control y seguimiento de devoluciones, documentar el proceso de devoluciones con su respectivo tutorial; ayudaran a agilizar controlar y mejorar el manejo reciben las devoluciones de los clientes. |
| Abstract: | The overall aim of the thesis "Process Documentation of Customer Returns in a company in the health sector. Cooperativa de Hospitales de Antioquia COHAN ", Is create a methodology that contributes to the time reduction of handling customer returns. To achieve this goal, a descriptive methodology was used because it count which is the problematic evidenced in central offices and returns due to the time it takes to have the returned medicament. We analyzed the situation of the company in the management of returns and time problems to dispose again of returned medicaments, information was gathered from documents held by the information system of COHAN SIGEC. In the compiling of the information, we found the lack of adequate procedures for the proper handling of drug boxes returned by the customers. To solve this problematic, we made a few proposals, these can help COHAN employees to execute with greater agility the disposition of drug boxes returned by customers for different reasons. Proposals like unify the returns format, three days maximum to manage the return, control tools and monitoring returns, returns processing document with its own tutorial, will help to streamline, control and improve the receiving handling of customer returns. |
| URI : | https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/2581 |
| Aparece en las colecciones: | Tecnología en Producción Industrial |
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