Propuesta de mejora al proceso de ventas en el patio constructor de Homecenter Los Molinos

Abstract

Con este trabajo investigativo se pretende lograr que los niveles de polivalencia de los asesores del patio constructor de Homecenter los molinos sea óptima al momento de realizar sus labores; puesto que se ha identificado que carecen de ciertos conocimientos y procedimientos al momento de realizar una asesoría profesional. De acuerdo a lo anterior, y por medio de una matriz de polivalencia se busca establecer el nivel de conocimientos de los asesores, he implementar una metodología de capacitación e inducción, generar conciencia de la importancia de ser polivalentes y el reconocimiento de la importante que son los clientes para el progreso de la compañía. Acorde a esta idea como punto inicial, la empresa Homecenter será la más beneficiada con la implementación de este proyecto, puesto que se pretende disminuir las quejas y reclamos de los clientes, ya que esto afecta la compañía y los indicadores de satisfacción del cliente.