Identificación de las experiencias de usuario en el transporte público de Medellín en el modo bus urbano

Abstract

Realizar una investigación sobre las experiencias de usuarios en el servicio de transporte público de Medellín en el modo bus urbano, es fundamental si se desea conocer de forma más cercana a los usuarios del servicio, en aspectos tales como ¿Quiénes son? ¿Qué hacen? ¿Qué quieren o esperan ellos del servicio ofertado?, saber cuáles son sus necesidades, a qué problemas o insatisfacciones se enfrentan a diario, ¿Cuáles son sus deseos, etc. Conociendo esas respuestas, será posible en el futuro mejorar la experiencia de los usuarios, a través de decisiones basadas en la investigación científica y no en suposiciones o criterios exclusivamente económicos. A sí mismo, realizar este tipo de investigaciones abre el panorama real sobre el funcionamiento del transporte público en la ciudad, sirviendo como ayuda diagnostica para las diferentes empresas prestadoras del servicio y entidades territoriales, que quieran realizar autoevaluación y retroalimentación sobre los aspectos negativos que puedan estar presentándose en el servicio, pues, es pertinente mencionar que los resultados de las investigaciones académicas formales, generan un mayor impacto, que la opinión personal o los conceptos empresariales erróneos del correcto funcionamiento del sistema.